54% der Käufer fordern einfache Rückgabe
2024年7月31日 - 10:49PM
ビジネスワイヤ(英語)
Eine Studie von nShift und DeliveryX hat herausgefunden, dass
die Zuverlässigkeit des Händlers und die einfache Rücksendung zwei
der einflussreichsten Faktoren beim Online-Einkauf sind
Die Kunden von heute wünschen sich einfache und unkomplizierte
M�glichkeiten, ungewollte Artikel zurückzusenden. Ohne diese
M�glichkeiten ist es unwahrscheinlicher, dass sie sich überhaupt
von ihrem Geld trennen. Das ist das wichtigste Ergebnis einer neuen
Studie, die von nShift, dem weltweit führenden Unternehmen für
Delivery & Experience Management (DMXM), gesponsert wurde.
Der Bericht DeliveryX Returns 2024 zeigt, dass 54 % der Käufer
eine einfache Rückgabe als sehr wichtig erachten. Dies liegt noch
vor den Einzelhändlern, die den niedrigsten Preis oder die
schnellste Lieferung anbieten. Der Bericht untersucht, wie
einflussreich dieses Element des E-Commerce sowohl für die
Geschäfte als auch für die Kunden ist, und stellt fest, dass die
Einfachheit des Rücksendeverfahrens das Potenzial hat, die Meinung
der Kunden über einen Händler zu beeinflussen. Etwa 67 % der Käufer
gaben zu, dass die Rückgabepolitik eines Händlers Einfluss darauf
hat, wie viel Vertrauen sie in ihn setzen. Neben dem
Rücksendeverfahren ist dem Bericht zufolge auch die Zuverlässigkeit
eines Händlers für zwei Drittel der Käufer wichtig.
Sean Sherwin-Smith, Product Director Post-purchase bei nShift,
kommentiert die Studie wie folgt: „Die Botschaft ist laut und
deutlich: Die Kunden erwarten, dass Rückgaben einfach sind. Aber
die Einzelhändler müssen diese eindeutige Verbraucherpräferenz
gegen die allgemeinen Interessen des Unternehmens abwägen und
sicherstellen, dass Rücksendungen nicht zum 'stillen Killer' ihrer
Gewinne werden.
„Ein digitales Rücksendeverfahren macht es für
E-Commerce-Unternehmen einfacher, das Rücksendeverfahren so zu
gestalten, dass es sowohl für ihre Kunden als auch für das
Unternehmen funktioniert. Sie k�nnen die Rückgabe im Geschäft
kostenlos anbieten, aber für die Rücksendung von Artikeln per Post
Gebühren erheben. Dadurch werden nicht nur die Kosten für
Rücksendungen niedrig gehalten, sondern die Kunden werden auch in
das Geschäft gelockt, wo die Verkaufsteams sie zum Umtausch oder zu
weiteren Einkäufen ermutigen k�nnen. Alternativ k�nnten sie der
Mehrheit der Kunden kostenlose Rücksendungen gewähren, aber
Gebühren für diejenigen einführen, die regelmäßig zurücksenden.
In seinem jüngsten Blog gibt nShift Ratschläge für
Einzelhändler, die ihre Rückgabestrategien überarbeiten wollen,
indem sie das Delivery & Experience Management (DMXM) in den
Mittelpunkt ihres Angebots stellen. DMXM erm�glicht es
Einzelhändlern, mit Lieferungen Markentreue aufzubauen, Kosten zu
senken und den Umsatz zu steigern. Mit DMXM werden Versand und
Lieferung zu einem Kundenerlebnis, das die Kunden überrascht und
begeistert, während gleichzeitig die Kosten gesenkt und die
Effizienz in den Lagern und Lieferteams gesteigert werden.
Sherwin-Smith schlussfolgert: „Ein herausragendes Kundenerlebnis
verbindet die Punkte von der Kasse bis zur Haustür des Kunden und
weiter zum erneuten Kauf. Es sollte für die Kunden einfach und
intuitiv sein und gleichzeitig Einblicke und Informationen liefern,
die den Einzelhändlern helfen, ihr Geschäft zu optimieren."
Laden Sie Ihr Exemplar des Berichts DeliveryX Returns 2024
herunter, um mehr herauszufinden.
nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com
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