nShift: Einzelhändler sollten aus der Sommersale-Verkaufssaison die richtigen Schlüsse ziehen
2024年8月8日 - 8:11AM
ビジネスワイヤ(英語)
Marken müssen bei ihrer Einstellung zu Lieferungen einen
„Paradigmenwechsel“ vollziehen, um in der Hochsaison erfolgreich zu
sein
Einem kürzlich ver�ffentlichten Bericht zufolge kann die
mangelnde Fähigkeit, das Omnichannel-Erlebnis erfolgreich zu
gestalten, den Erfolg des Sommersale beeinträchtigen. nShift
zufolge müssen Einzelhändler aus den Erfahrungen des Sommers lernen
und diese Lehren bei den Vorbereitungen für den Black Friday und
Weihnachten umsetzen. Um dies erfolgreich zu meistern, müssen sie
ihre Einstellung zu Lieferungen grundlegend ändern.
nShift ist Weltmarktführer im Bereich Liefer- und
Erfahrungsmanagement (Delivery and Experience Management,
DMXM). Das Unternehmen nimmt eine Vorreiterrolle bei der
Verwaltung von Erfahrungen nach dem Kauf und bei der
Multi-Carrier-Versandsoftware ein. In dem neuen Bericht „Learning
from summer sales“ befasst sich nShift mit der Frage, wie
Einzelhändler in folgenden Bereichen besser werden k�nnen:
- Das Omnichannel-Erlebnis meistern – Indem sie die
Zusammenarbeit zwischen Online- und In-Store-Handel vereinfachen,
k�nnen Einzelhändler bei großen Verkaufsveranstaltungen um einen
gr�ßeren Anteil der Kunden auf Schnäppchenjagd konkurrieren.
- Fokus auf die Kundenbindung – Viele Einzelhändler
denken, dass sie Gelegenheiten zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen
verpasst haben. Alles, was Einzelhändler tun k�nnen, um bei
Neukunden ein positives Erlebnis zu schaffen, �ffnet die Tür zu
einer längerfristigen Beziehung.
- Aus Daten lernen – Ein Teil des Problems ist, dass viele
relevante Daten aus dem Lieferprozess in verschiedenen Systemen und
manchmal sogar in verschiedenen Organisationen gespeichert
sind.
- Skalierung und Kapazität gewährleisten – Etwa 85 % der
Online-Käufer geben an, dass sie aufgrund einer schlechten
Liefererfahrung nicht mehr bei dem betreffenden Einzelhändler
bestellen würden. 1 In Zeiten hoher Nachfrage haben einige
Einzelhändler jedoch Schwierigkeiten, die Nachfrage zu decken.
- Internationaler Versand - Online-Käufer erwarten immer
häufiger, bei Einzelhändlern überall auf der Welt einkaufen zu
k�nnen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Lagerhäuser
problemlos grenzüberschreitend versenden und die Käufer über den
Status ihrer Lieferung auf dem Laufenden halten k�nnen.
Sean Sherwin-Smith, After-Sales-Produktmanager bei
nShift, sagte: „Indem sie darüber nachdenken, was während
der Zeit des Sommersales gut und was weniger gut funktioniert hat,
k�nnen Einzelhändler vor der alles entscheidenden „Hauptsaison“
gegen Ende des Jahres noch entsprechende Änderungen vornehmen. Die
letzten Monate des Jahres 2024, in denen der Singles' Day, der
Black Friday und die Weihnachtseinkaufssaison liegen, sind für
Einzelhändler eine enorme Verkaufschance. Hier erzielen sie oft den
Großteil ihrer Gewinne.“
„Zu oft ignorieren Einzelhändler, welchen Beitrag das
Liefererlebnis zur Umsatzsteigerung leisten kann. Lieferungen
werden in der Regel als rein logistische Angelegenheit betrachtet –
eine aus Kartons und Paketen bestehende Welt. Dabei sind
Lieferungen der Schlüssel zur Kundenbindung, zur Umsatzsteigerung
und zur Verbesserung der Betriebsabläufe. Ein positives
Liefererlebnis ist von entscheidender Bedeutung, um
Spitzenleistungen zu erzielen.“
Der Bericht verdeutlicht, wie wichtig das Liefer- und
Erfahrungsmanagement (Delivery & Experience Management, DMXM)
mit nShift sein sollte, um aus den Erfahrungen des Sommersale zu
lernen und die Erkenntnisse auf die Strategien für die Hauptsaison
anzuwenden. Die L�sung kombiniert die Kernkomponenten des
Liefermanagements, darunter eine Bibliothek mit über 1000
Speditionsverbindungen, mit kundenorientierten Anwendungen, die die
Verwaltung von Checkout- und Retouren-Schnittstellen sowie die
Kundenkommunikation übernehmen. Dadurch k�nnen Einzelhändler ein
vernetztes Liefererlebnis vom Checkout bis zur Haustür
schaffen.
Lesen Sie den kompletten Bericht „Learning from summer sales:
how delivery & experience management (DMXM) can help retailers
perfect their peak-season offer by applying lessons from June
discounts“
nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com
1
https://www.ipsos.com/en/ecommerce-marketplaces-delivery-experience
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
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Robin Grainger, robin.grainger@fourteenforty.uk, +44(0)7941
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