Le fournisseur mondial de technologies
d'expérience client a obtenu la 16e place sur la liste de 2024, en
raison de son leadership et de son innovation en matière
d'intelligence artificielle générative.
- Les innovations en matière d'intelligence artificielle
générative (GenAI) apportées à la plateforme de centre de contact
Talkdesk CX Cloud™ et à Talkdesk Industry Experience Clouds™ au
cours des douze derniers mois ont permis à Talkdesk de conserver
une bonne position dans le classement Cloud 100 de Forbes.
- Les solutions d'expérience client (CX) spécialement conçues
pour les secteurs de la banque, de l'assurance, de la santé et de
la vente au détail, comprenant des modèles d'IA pré-entraînés, des
flux de travail spécialisés et des intégrations prêtes à l'emploi,
permettent aux clients de Talkdesk d'accélérer la création de
valeur rapidement et simplement.
- Les innovations récentes de la GenAI comprennent des solutions
pour soutenir le libre-service client spécifique à un secteur,
l'orchestration fluide de l'acheminement des appels et la mise en
évidence des informations relatives aux clients dans les données du
centre de contact afin d'améliorer l'engagement des clients.
Talkdesk®, Inc., fournisseur mondial de technologies
d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle
(IA) et destinées aux entreprises de toutes tailles, a été nommé
dans le classement Cloud 100 de Forbes pour la sixième année
consécutive. Talkdesk a obtenu la 16e place sur la liste de 2024
parmi une liste impressionnante de challengers de l'IA et de
vedettes de la fintech, de la sécurité et des logiciels
verticaux.
Les innovations en matière d'IA générative (GenAI) intégrées à
la plateforme de centre de contact Talkdesk CX Cloud et à Talkdesk
Industry Experience Clouds, qui permettent aux entreprises du monde
entier de moderniser leur expérience client, ont contribué à ce que
Talkdesk conserve une position importante une nouvelle fois cette
année.
Le Cloud 100 est le classement définitif des 100 meilleures
entreprises de cloud privé au monde ; il est publié par Forbes en
partenariat avec Bessemer Venture Partners et Salesforce
Ventures.
Pour la neuvième année consécutive, le Cloud 100 a examiné les
soumissions de centaines de startups cloud et d'entreprises
privées. Le processus d'évaluation du Cloud 100 impliquait le
classement des entreprises selon quatre facteurs : leadership sur
le marché (35 %), valorisation estimée (30 %), métriques
opérationnelles (20 %) et personnes et culture (15 %). Pour le
leadership sur le marché, le Cloud 100 sollicite l'aide d'un panel
de juges composé de PDG d'entreprises de cloud public qui aident à
évaluer et à classer leurs homologues d'entreprises privées.
Fondée en 2011, Talkdesk a une histoire impressionnante
d'innovation technologique annuelle dans la plateforme de centre de
contact Talkdesk CX Cloud, avec des applications pour le
libre-service client, l'engagement omnicanal, le routage et
l'orchestration, l'engagement des employés, la collaboration entre
employés et l'analyse de l'expérience client. Les principales
innovations ont inclus les Talkdesk Industry Experience Clouds, les
seules solutions du secteur conçues sur mesure et prêtes à l'emploi
pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels de la
santé, des banques, des compagnies d'assurance et des détaillants
en matière d'expérience client.
Au cours de l'année passée, de nouvelles applications basées sur
l’IA générative ont été ajoutées pour soutenir le libre-service
client spécifique à l'industrie (solutions Talkdesk Autopilot pour
la banque, le commerce de détail et la santé), le routage vocal et
numérique transparent (Talkdesk Navigator), et la mise en évidence
des informations relatives aux client dans les données du centre de
contact (Talkdesk Interaction Analytics ™ et Talkdesk mood
insights). Grâce à ces innovations, les entreprises peuvent
utiliser l'IA pour offrir une expérience client plus autonome, très
personnalisée et proactive qui contribue à fidéliser les clients et
à accroître le chiffre d’affaires.
Les listes Forbes 2024 Cloud 100 et 20 Rising Stars sont
publiées en ligne sur www.forbes.com/cloud100. Les points forts de
la liste sont publiés dans le numéro d'août/septembre 2024 du
magazine Forbes.
Cette année, les PDG des entreprises du Cloud 100 et des 20
Rising Stars seront honorés par un lancement de contenu numérique,
ainsi que lors de la célébration exclusive du Cloud 100 organisée
par Bessemer Venture Partners, Salesforce Ventures et Forbes. Un
remerciement spécial est adressé aux sponsors de l'événement qui
sont : Amazon Web Services (AWS), Bank of America, Cooley,
Deloitte, Goldman Sachs, HSBC, J.P. Morgan, Morgan Stanley et
Nasdaq.
Citations d’appui
Tiago Paiva, PDG et fondateur de Talkdesk, a déclaré : «
Talkdesk a aidé des milliers d'entreprises à révolutionner
l'expérience client et à en récolter les bénéfices. Ce qui nous
distingue est une combinaison de nos Talkdesk Industry Experience
Clouds, qui accélèrent le retour sur investissement plus rapidement
que les solutions traditionnelles ou universelles pour plusieurs
industries verticales, et notre rythme rapide d'innovation
continue. Nous sommes reconnaissants d'être à nouveau reconnus
comme une entreprise du Cloud 100 par Forbes, Bessemer Venture
Partners et Salesforce Ventures. »
Alex Konrad, rédacteur en chef de Forbes pour le Cloud 100, a
affirmé : « Depuis neuf ans, la liste Forbes Cloud 100 reconnaît
les principales entreprises du cloud privé du monde, de l'IA aux
logiciels de travail, de l'infrastructure à la sécurité. La liste
de cette année représente le groupe le plus impressionnant jamais
constitué, avec des revenus, des valorisations et une croissance
qui permettront à terme des introductions en bourse historiques.
»
Mary D’Onofrio, partenaire chez Bessemer Venture Partners, a
déclaré : « En neuf ans de données, nous n'avons jamais vu une
cohorte aussi compétitive que celle du Cloud 100 de 2024. La valeur
de la liste a atteint 820 milliards de dollars cette année, la plus
haute valeur de l'histoire du Cloud 100. Sans surprise, l'IA est
désormais la catégorie la plus valorisée. Nous continuons d'être
enthousiasmés par la vitesse avec laquelle les entreprises d'IA se
développent, transforment le cloud et propulsent la prochaine vague
de croissance, entraînant une augmentation massive d'une année à
l'autre de la capitalisation boursière de la liste de plus de 150
milliards de dollars. »
Paul Drews, associé directeur chez Salesforce Ventures, a dit :
« Au cours de l'année passée, notre industrie a connu un progrès
générationnel en matière d'innovation, et avec l'IA en tête, nous
assistons à l'un des changements de plateforme les plus importants
depuis des décennies. La liste Cloud 100 représente le meilleur du
meilleur, et nous n'avons jamais été aussi enthousiastes quant à
l'avenir, non seulement pour le cloud, mais pour l'ensemble de
l'industrie de la tech. Nous sommes fiers de ce que ces fondateurs
et leurs communautés ont déjà accompli, et nous avons hâte de voir
comment ils continueront à modeler l'industrie à l'avenir. »
À propos de Talkdesk
Talkdesk® a pour mission de débarrasser le monde de la mauvaise
expérience client. Grâce à notre plateforme CX générative basée sur
l'IA, à des solutions sectorielles spécifiques et à des offres d'IA
extensibles, nous permettons aux entreprises dans le cloud et sur
site d'offrir des expériences client exceptionnelles qui les
rendent plus compétitives, augmentent leur chiffre d'affaires,
réduisent les coûts et améliorent l'efficacité opérationnelle.
Grâce à des flux de travail spécialisés et à des intégrations
prêtes à l'emploi pour nos Industry Experience Clouds, Talkdesk
accélère la création de valeur pour nos clients plus rapidement et
plus simplement que les solutions traditionnelles ou
universelles.
En partenariat avec des entreprises du monde entier, nous
innovons en permanence et obtenons des résultats exceptionnels.
Notre engagement en faveur de la fiabilité et de la sécurité,
associé à notre capacité à tenir nos promesses, nous démarque du
reste de l'industrie. Améliorez l'expérience de vos clients,
rationalisez vos opérations et augmentez votre chiffre d'affaires
avec Talkdesk. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent
Talkdesk.
Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms
de produits et de sociétés sont des marques commerciales™ ou
déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation
n’implique aucune affiliation ou approbation de leur part.
À propos de Bessemer Venture Partners
Bessemer Venture Partners aide les entrepreneurs à avoir des
bases solides pour construire et forger des entreprises durables.
Avec plus de 145 introductions en bourse et un portefeuille 300
sociétés dans les domaines de l'entreprise, de la consommation et
de la santé, Bessemer soutient les fondateurs et les PDG dès leurs
débuts et à chaque étape de leur croissance. Le portefeuille
mondial de Bessemer a inclus Pinterest, Shopify, Twilio, Yelp,
LinkedIn, PagerDuty, DocuSign, Wix, Fiverr et Toast et dispose de
plus de 18 milliards de dollars d'actifs sous gestion. Bessemer a
des équipes d'investisseurs et de partenaires situées à Tel Aviv,
Silicon Valley, San Francisco, New York, Londres, Hong Kong, Boston
et Bangalore. Né d'innovations dans l'acier il y a plus d'un
siècle, l'histoire riche de Bessemer a offert à ses partenaires
l'opportunité de célébrer et de scruter ses meilleures décisions
d'investissement (voir Memos) et aussi d'apprendre de ses erreurs
(voir Anti-Portfolio).
À propos de Forbes
Forbes célèbre le succès en honorant ceux qui ont réussi et ceux
qui aspirent à réussir. Forbes réunit et sélectionne les leaders et
les entrepreneurs les plus influents qui induisent le changement,
transforment le monde des affaires et ont un impact significatif
sur le monde. Aujourd'hui, la marque Forbes atteint plus de 140
millions de personnes dans le monde grâce à son journalisme de
confiance, ses événements Signature LIVE et Forbes Virtual, ses
programmes de marketing personnalisés et ses 43 éditions locales
sous licence dans 69 pays. Les extensions de marque de Forbes Media
incluent des accords de licence dans l'immobilier, l'éducation et
les services financiers.
À propos de Salesforce Ventures
Salesforce Ventures aide les fondateurs entreprenants à bâtir
des entreprises qui réinventent la façon dont le monde fonctionne.
Depuis plus de 15 ans, nous avons investi dans et collaboré avec
plus de 400 des entreprises de logiciels d'entreprise les plus
tenaces au monde, de la phase de démarrage à l'introduction en
bourse. Parmi elles, nous comptons Airtable, Databricks, DocuSign,
Guild Education, Hopin, monday.com, nCino, Snowflake, Snyk, Stripe,
Tanium et Zoom. Nous bénéficions de nos décennies d'expertise dans
le cloud et de nos relations de longue date avec des décideurs clés
dans des milliers d'entreprises à travers le monde pour donner à
nos entreprises de portefeuille un avantage concurrentiel, les
aider à établir leur crédibilité et à accélérer leur croissance.
Salesforce Ventures dispose d'un portefeuille de 5 milliards de
dollars avec plus de 300 entreprises dans plus de 25 pays et a des
bureaux dans le monde entier, notamment à San Francisco, Irvine,
New York, Londres, Tokyo et Sydney. Suivez @SalesforceVC et
consultez http://www.salesforceventures.compour en savoir plus.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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Bessemer Venture Partners Amie Rubenstein
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