La grande majorité des répondants canadiens et
américains indiquent que la confidentialité des données est plus
importante que jamais à leurs yeux
TORONTO, le 16 oct.
2024 /CNW/ - Un nouveau sondage du Bureau du
chef des données et des relations de confiance de TELUS révèle que
la grande majorité des Américains (82 %) et des Canadiens (79 %)
pensent que la confidentialité des données est plus importante que
jamais à leurs yeux. Nombre d'entre eux (74 % des Américains et 72
% des Canadiens) expriment leur inquiétude liée à la manière dont
les organisations gèrent leurs données personnelles. Le sondage a
examiné l'attitude des Américains et des Canadiens concernant la
confidentialité des données, la confiance qu'ils avaient envers les
organisations et leurs attentes en matière de pratiques
responsables liées aux données. Il a souligné qu'il était crucial
pour les organisations de donner la priorité à la gestion des
données éthique et à la transparence, étant donné l'évolution
rapide de l'intelligence artificielle et d'autres technologies.
Voici les principales conclusions du sondage du Bureau du chef
des données et des relations de confiance en 2024 :
- La réputation compte : 88 % des répondants
américains et 87 % des répondants canadiens indiquent que la
réputation d'une entreprise liée à la manière dont elle gère les
données est un facteur important lorsqu'ils décident de faire
affaire avec elle.
- La confiance pousse à agir : 86 % des Américains et
des Canadiens déclarent que leur confiance en une entreprise les
inspire à acheter ou à utiliser les produits et services de cette
entreprise. De plus, deux tiers des répondants (67 % des Américains
et 86 % des Canadiens) défendront les marques auxquelles ils font
confiance. Ils en parleront à leurs proches, publieront sur les
médias sociaux et laisseront des commentaires.
- Les préoccupations liées aux données perdurent : 74
% des Américains et 72 % des Canadiens ont exprimé des
préoccupations concernant ce que les organisations font de leurs
données personnelles.
- La confidentialité à l'esprit : 52 % des Américains
et 42 % des Canadiens pensent à la confidentialité au quotidien, ce
qui indique un haut niveau de sensibilisation et d'inquiétude.
« Alors que la technologie continue de progresser à un rythme
sans précédent, il est évident que les habitants des deux côtés de
la frontière sont de plus en plus conscients et préoccupés par
leurs données, a déclaré Pam
Snively, chef des données et des relations de confiance à
TELUS. À TELUS, nous savons que cette confiance est la pierre
angulaire de la relation avec nos clients et nos collectivités.
C'est pourquoi nous intégrons des pratiques fiables dans tout ce
que nous faisons. Ainsi, nous nous assurons que notre engagement
envers la protection de la vie privée de nos clients est
inébranlable au fur et à mesure que la technologie évolue. »
L'intelligence artificielle doit être développée avec
prudence
Il n'est pas étonnant que les gens considèrent que l'IA et son
développement sont des points importants à prendre en compte en ce
qui concerne la confiance et la technologie. 90 % des Canadiens et
86 % des Américains veulent que l'IA soit développée avec prudence.
82 % des Canadiens et 81 % des Américains tiennent à ce que l'IA
soit présentée de manière claire et transparente. Enfin, 74 % des
répondants dans les deux pays souhaitent que les citoyens
ordinaires soient consultés à propos du développement de l'IA, et
non pas seulement les universitaires et les technologues.
« Nous reconnaissons l'importance de développer la technologie
avec des pratiques fiables et la valeur d'impliquer des voix
diverses dans le développement de nos outils et services qui
utilisent l'IA, a déclaré Pam
Snively. Les gens nous disent qu'ils ont besoin de faire
confiance aux données et à l'IA. Ils veulent que les entreprises
demandent l'avis des clients et les écoutent, que les experts en
éthique des données soient impliqués et que les explications sur
l'utilisation de l'IA soient transparentes et compréhensibles pour
tout le monde. Les organisations doivent écouter ces inquiétudes et
les prendre en compte pour agir. »
TELUS continue à montrer l'exemple en matière de confidentialité
et de sécurité des données, et de faire évoluer continuellement ses
pratiques pour répondre aux besoins changeants et aux attentes des
clients et des collectivités. C'était la première organisation du
monde à obtenir la certification ISO 31700-1 Respect de la vie
privée, la première entreprise de télécommunication à adopter un
code de conduite volontaire sur l'IA mis en place par le
gouvernement fédéral canadien. TELUS a aussi gagné plusieurs
récompenses internationales pour son travail, notamment le prix des
organisations remarquables du Responsible AI Institute. TELUS
participe aussi à plusieurs forums internationaux pour influencer
le développement de pratiques durables liées aux données et à la
technologie. Elle s'est jointe au National Institute of Standards
and Technology (NIST) du département du Commerce des États-Unis et
au AI Safety Institute Consortium (AISIC) en tant que membre de la
délégation canadienne de G7 Business. Elle a aussi créé des
partenariats stratégiques avec, par exemple, Mila - Institut
québécois d'intelligence artificielle. En donnant la priorité à la
confiance, TELUS a pour objectif de créer un avenir où tout le
monde peut profiter des avantages de la technologie avec
assurance.
Le sondage du Bureau du chef des données et des relations de
confiance de 2024 a été réalisé auprès de 1 000 Canadiens et de 1
000 Américains représentant la population générale d'adultes,
pondérés en fonction de l'âge, du sexe et de la région selon le
recensement de 2021 pour les Canadiens et du recensement de 2020
pour les Américains. Pour en savoir plus sur l'engagement de TELUS
envers la confidentialité des données, veuillez visiter
telus.com/confiance.
À propos de TELUS
TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée
en technologies des communications et un chef de file mondial,
grâce à des produits d'exploitation annuels de plus de 20 milliards
de dollars et à plus de 19 millions de connexions clients à ses
services mobiles, ses services de transmission de données et de la
voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de
divertissement et de sécurité. Notre vocation sociale consiste à
miser sur nos technologies de pointe et sur la compassion pour
produire des changements sociaux et des retombées remarquables sur
le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux
clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères
d'activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de
la fidélisation et du service à la clientèle. D'année en année,
TELUS se voit décerner de nombreuses distinctions par des sociétés
indépendantes reconnues pour leur expertise en matière de réseau.
Ces honneurs confirment la puissance et la vitesse de nos réseaux
de calibre mondial ainsi que notre volonté d'offrir aux Canadiens
des technologies supérieures qui les relient aux personnes, aux
ressources et à l'information qui rendent leur vie meilleure.
Présente dans 32 pays, TELUS Expérience numérique (TSX et NYSE :
TIXT) innove dans le domaine de l'expérience client numérique. Elle
conçoit, produit et livre des solutions de modération de contenu et
d'intelligence artificielle de prochaine génération pour des
entreprises internationales créatrices de marché. Elle est active
au sein de secteurs stratégiques comme ceux des technologies et des
jeux, des communications et des médias, du commerce électronique,
des technologies financières, des services bancaires et financiers,
de l'assurance ou encore de la santé.
TELUS Santé est un chef de file mondial de soins de santé qui
propose des solutions de soins préventifs, primaires et de
mieux-être aux employés et à leur famille. En plus d'offrir un
service à la clientèle inégalé, l'équipe TELUS et 100 000 autres
professionnels de la santé s'appuient sur les capacités numériques
et les outils d'analyse des données de TELUS pour chercher à
améliorer constamment les résultats des soins curatifs, préventifs
et de santé mentale dont profitent plus de 75 millions de personnes
dans le monde. Plus grand fournisseur d'intelligence de données et
de solutions numériques en son genre, TELUS Agriculture & Biens
de consommation permet une production efficace et durable, des
semences jusqu'à l'épicerie. Grâce à la traçabilité de bout en
bout, elle contribue à rehausser la salubrité et la qualité des
aliments et d'autres produits destinés aux consommateurs.
Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous
donnons où nous vivons » de l'entreprise et à sa détermination
visionnaire de connecter tous les citoyens pour rendre le monde
meilleur, TELUS et les membres actuels et retraités de son équipe
ont, depuis 2000, offert 1,7 milliard de dollars, ce qui comprend
2,2 millions de jours de bénévolat à la collectivité. La générosité
sans précédent des membres de l'équipe et leur incroyable action
bénévole ont d'ailleurs fait de TELUS l'entreprise la plus
généreuse au monde. Ensemble, créons un futur meilleur.
Pour en savoir plus sur TELUS, visitez telus.com et
suivez-nous sur X (@NouvellesTELUS) et sur Instagram
(@Darren_Entwistle).
Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec :
Sacha Gudmundsson
Relations médiatiques de TELUS
sacha.gudmundsson@telus.com
SOURCE TELUS Communications Inc.