54 % des acheteurs exigent des retours faciles
2024年7月31日 - 8:53PM
ビジネスワイヤ(英語)
Une étude réalisée par nShift et DeliveryX a révélé que la
fiabilité des détaillants et la facilité des retours sont deux des
facteurs les plus influents lors des achats en ligne
Les acheteurs d’aujourd’hui veulent des moyens simples et
faciles pour retourner les articles non désirés. En l’absence de
telles options, ils sont moins enclins à se séparer de leur argent.
Telle est la principale conclusion d’un nouveau rapport parrainé
par nShift, le leader mondial de la gestion de la livraison et de
l’expérience (DMXM).
Le rapport DeliveryX Returns 2024 indique que 54 % des acheteurs
considèrent que la facilité de retour est très importante. Celle-ci
devance les détaillants proposant le prix le plus bas ou la
livraison la plus rapide. En examinant l’influence croissante de
cet élément du commerce électronique pour les magasins et les
acheteurs, le rapport a également révélé que la facilité du
processus de retour peut façonner l’opinion des consommateurs sur
un détaillant. Quelque 67 % des acheteurs admettent que la
politique de retour d’un détaillant influence la confiance qu’ils
lui accordent. Au-delà de la procédure de retour, le rapport révèle
également que la fiabilité d’un détaillant est importante pour deux
tiers des acheteurs.
Sean Sherwin-Smith, directeur des produits après-vente chez
nShift, a déclaré à propos du rapport que « Le message est clair et
net : les acheteurs s’attendent à ce que les retours soient
faciles. Mais les détaillants doivent trouver un équilibre entre
cette préférence manifeste des consommateurs et les intérêts plus
larges de l’entreprise, en veillant à ce que les retours ne
deviennent pas le "tueur silencieux" de leurs bénéfices. »
« Un processus de retour numérique permet aux entreprises de
commerce électronique de définir plus facilement le processus de
retour qui convient à la fois à leurs clients et à l’entreprise.
Elles peuvent par exemple choisir d’offrir des retours gratuits en
magasin, mais de facturer les articles renvoyés par la poste. Cela
permet non seulement de limiter les coûts des retours, mais aussi
d’inciter les clients à se rendre en magasin, où les équipes de
vente peuvent les encourager à échanger leur article ou à effectuer
des achats supplémentaires. Une autre solution serait d’accorder la
gratuité des retours à la majorité des clients, mais d’introduire
des frais pour ceux qui reviennent régulièrement. »
Dans son dernier blog, nShift donne des conseils aux détaillants
qui cherchent à réorganiser leurs stratégies de retour en plaçant
la gestion des livraisons et de l’expérience (DMXM) au cœur de leur
offre. DMXM permet aux détaillants de fidéliser leur marque, de
réduire leurs coûts et d’augmenter leurs revenus grâce aux
livraisons. Avec DMXM, les expéditions et les livraisons deviennent
des expériences clients qui surprennent et ravissent les acheteurs,
tout en réduisant les coûts et en optimisant l’efficacité des
entrepôts et des équipes de livraison.
Sean Sherwin-Smith conclut : « Une expérience client
exceptionnelle relie les différents points, de la caisse à la porte
du client jusqu’au rachat. Elle doit être facile et intuitive pour
les clients, tout en produisant des informations et des
renseignements qui aident les détaillants à mieux gérer leur
entreprise. »
Pour en savoir plus, téléchargez votre exemplaire du rapport
DeliveryX Returns 2024.
nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240731666791/fr/
Robin Grainger robin.grainger@fourteenforty.uk +44 (0) 7941
551318