nShift : Les livraisons constituent un facteur de différenciation pour les acheteurs de la génération Z
2024年7月18日 - 12:13AM
ビジネスワイヤ(英語)
Les études montrent que les jeunes acheteurs sont les plus
susceptibles de renoncer à leurs achats en ligne en raison du
manque d'options de livraison commodes. Un nouveau guide nShift
peut permettre aux détaillants de maximiser les livraisons en tant
que moteur de croissance pour l'entreprise.
Lorsqu’il s’agit de jeunes acheteurs (GenZ et les jeunes
milléniaux), l’expérience de livraison détient les clés du succès
du commerce électronique. Il s’agit là de l’essentiel à retenir des
nouvelles recherches menées par nShift, le leader mondial de la
gestion de la livraison et de l’expérience (DMXM).
L'enquête, menée en partenariat avec Retail Week, a révélé que
les 25-34 ans constituent la tranche d'âge la plus susceptible
d'abandonner les paniers en ligne en raison de l'absence d'options
de livraison commodes. Elle a également constaté que le choix et la
commodité sont essentiels. Près des trois quarts (71 %) des 25 à 34
ans affirment qu’il est important de choisir la date et l’heure de
la livraison, comparativement à seulement 53 % des plus de 55 ans.
En termes d’options de livraison, les 25-34 ans sont les plus
susceptibles d’aimer cliquer et collecter1.
Le guide de nShift’s « Beyond the box: Turning deliveries into a
business-building experience » explique comment l'expérience de la
livraison peut servir de plateforme pour la croissance de
l'entreprise, l'acquisition de clients et les recettes générées.
Disponible en téléchargement, le guide décrit non seulement ce à
quoi ressemble une bonne expérience de livraison, mais aussi, et
surtout, ce que les détaillants doivent faire pour la rendre
possible.
« Les jeunes consommateurs ne représentent pas seulement un
segment crucial du marché du commerce électronique d’aujourd’hui :
ils représentent les clients de demain. Il est vital que les
détaillants comprennent leurs besoins et mettent en place une
expérience qui répond à leurs besoins d’aujourd’hui et qui perdure
», a déclaré Sean Sherwin-Smith, responsable du service après vente
chez nShift. « Les livraisons créent des occasions de croissance
pour l’entreprise. Le fait d’expédier correctement augmente les
conversions à la caisse et fidélise la clientèle. Il peut également
réduire les coûts et protéger les marges – par exemple en
rationalisant le processus de retour et en encourageant les
échanges qui protègent les revenus. La réalisation de cette formule
gagnante dépend d’une collaboration étroite et efficace entre les
équipes de commerce électronique et de logistique des détaillants.
»
DMXM – une approche intégrée combinant la gestion de la
livraison et l’expérience post-achat – détient les clés pour aider
les détaillants à se démarquer du monde du commerce électronique en
pleine croissance. DMXM permet aux détaillants de :
- Dépasser les limites – avec une bibliothèque de plus de
1 000 transporteurs, nShift permet aux détaillants de se développer
à l'international et d'offrir plus d'options de livraison aux
clients lors de leur paiement. Cela permet d'augmenter les taux de
conversion
- Connecter chaque étape du parcours client, en proposant
les bonnes options de livraison au moment du paiement (y compris
des livraisons populaires écologiques et des livraisons avec
enlèvement et dépôt), une expérience de suivi de qualité supérieure
et des retours simples qui maximisent le maintien du chiffre
d'affaires
- Un e-commerce étanche aux données, en combinant des
données provenant des transporteurs, de la logistique et d'autres
systèmes commerciaux. DMXM rassemble ces informations et aide les
détaillants à mieux connaître les clients, à supprimer les
cloisonnements internes et à améliorer leurs performances
opérationnelles
- Surpasser les concurrents – que ce soit en s’engageant
avec les clients de nouvelles façons ou en augmentant la cadence de
production des livraisons et des équipes opérationnelles. nShift
aide les détaillants à garder une longueur d'avance sur les autres
en investissant cinq fois plus en R&D que ses concurrents les
plus proches.
Le guide, « Beyond the box: Turning deliveries into a
business-building experience », peut être téléchargé sur le site de
nShift.
Pour en savoir plus : www.nshift.com
À propos de nShift
La plateforme de gestion des livraisons et de l'expérience de
nShift contribue au succès du commerce électronique. Dépassez vos
limites grâce à une innovation perpétuelle et au plus grand réseau
de transporteurs au monde. Fidélisez vos clients grâce à des outils
de bout en bout qui améliorent l'expérience. Unifiez les données
pour obtenir des informations exploitables qui connectent et
optimisent les processus. Avec nShift, faites de la livraison le
lien essentiel entre votre marque et vos clients.
nShift. Moins de soucis. Livrer à bon escient.
www.nshift.com
1 https://www.retail-week.com/shopper-unlocked-report
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
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d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
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