Neue globale Studie von Valuedynamx offenbart
den Einfluss der Freude am Einl�sen von Prämien auf den Wert von
Treueprogrammen und zeigt M�glichkeiten zur Verbesserung der
Zufriedenheit mit Prämien und Einl�seangeboten auf
Eine neue internationale Studie von Valuedynamx, einem
Unternehmen von Collinson und weltweit führendem Anbieter
kuratierter, datengestützter Kaufprämien, zeigt Unternehmen Wege
auf, um die Kundenzufriedenheit und die langfristige Kundenbindung
durch Treueprogramme zu steigern. Der Studie zufolge erfüllen
personalisierte, einfache, lohnende und häufige M�glichkeiten zum
Sammeln und Einl�sen von Prämien im Rahmen von Treueprogrammen die
Erwartungen der meisten Kunden. Diese Angebote resultieren auch in
einer deutlich h�heren Zufriedenheit und häufigeren
Kundeninteraktionen, da sie den Kunden einen attraktiveren
wahrgenommenen Gegenwert für ihre Zeit und ihr Geld bieten.
„Laut unserer Studie müssen zukunftsorientierte Marken dafür
sorgen, dass die Mitglieder ihrer Treueprogramme den gleichen oder
einen h�heren Wert als den investierten erhalten“, sagt James
Berry, Managing Director bei Valuedynamx. „Um diesen Austausch von
Wert zu optimieren, müssen Marken ihre Mitglieder auf einer
tieferen, pers�nlicheren Ebene verstehen, damit sie sich
respektiert und wertgeschätzt fühlen. Dementsprechend gilt es, eine
hohe Benutzerfreundlichkeit, hilfreiche Empfehlungen und vor allem
Prämienoptionen anzubieten, die bei den Kunden Anklang finden und
ein Gefühl der Zufriedenheit bewirken. Die Zufriedenheit f�rdert
die Kundeninteraktionen – und die Häufigkeit, mit der Verbraucher
ihre Prämien verdienen und einl�sen, nimmt zu. Dieser stetige
‚Earn-and-Burn‘-Zyklus korreliert unmittelbar mit häufigeren
Touchpoints, die das Umsatzpotenzial und den Erfolg von
Treueprogrammen für Unternehmen steigern k�nnen.“
Die Valuedynamx-Studie Power of Satisfaction Research , für die
mehr als 5.500 Teilnehmer von Treueprogrammen befragt wurden, zeigt
die Faktoren auf, die die Zufriedenheit, die Kundeninteraktionen
und den Wert moderner Treueprogramme optimieren.
Einfachheit und Zufriedenheit f�rdern Kundenbindung und
-interaktionen
Die Kundenzufriedenheit korreliert unmittelbar mit der
Häufigkeit, mit der Mitglieder von Treueprogrammen die Vorteile des
Programms nutzen, indem sie Prämien einl�sen („burn“) und verdienen
(„earn“). Programme, die eine hohe Burn-Rate aufweisen, bewirken of
auch eine h�here Earn-Rate und zufriedenere Mitglieder –
wahrscheinlich aufgrund ihrer besser abgestimmten Prämien- und
Einl�sungsoptionen. Tatsächlich akzeptieren Verbraucher niedrigere
Geldprämien (und sind zufrieden), wenn diese ihren Präferenzen im
Hinblick auf Fluggesellschaften, Hotels, Banken und
Einzelhandelsketten Rechnung tragen.
Da Verbraucher heute mit mehr Apps, Plattformen und digitalen
Diensten als je zuvor jonglieren, ist es kaum überraschend, dass
das wichtigste Merkmal eines attraktiven und zufriedenstellenden
Treueprogramms ein unkomplizierter Einl�seprozess ist. Diese
Einfachheit wird auch in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit und
Kostenersparnis geschätzt, gefolgt von Einl�sem�glichkeiten bei der
Marke, Rabatten und einer einfachen Nachverfolgung des Guthabens
und der Prämienansprüche als weitere bevorzugte Merkmale des
Programms.
Insgesamt offenbarte die Studie zahlreiche Ansätze für Marken,
den Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass sich ihre Ausgaben für
sie lohnen, und so eine h�here Kundenzufriedenheit in wichtigen
Bereichen wie Einl�sewert, Kosteneinsparungen und Produktangebot zu
erreichen. Viele der befragten Verbraucher berichteten ihre
Enttäuschung aufgrund von nicht zufriedenstellenden
Preisvorteilen/Rabatten, unangemessenen Einsparm�glichkeiten im
Verhältnis zu ihren Ausgaben und einer begrenzten Auswahl von
Produkten einer Marke.
Verbraucher wünschen Wahlm�glichkeiten, doch es fehlt an
Optionen
Es besteht ein erhebliches Potenzial für Marken, ihre
Treueprogramme zu verbessern und ihre Kunden zufrieden zu stellen,
indem sie die Optionen für die Einl�sung von Prämien erweitern.
Dies wird durch die Tatsache deutlich, dass rund zwei Drittel der
Mitglieder von Treueprogrammen mit den ihnen angebotenen
Einl�sem�glichkeiten nicht rundum zufrieden sind. Die gleiche
Anzahl von Befragten versucht aktiv, Treuepunkte zu verdienen, wenn
die Prämien ihren individuellen Präferenzen entsprechen (etwa durch
die M�glichkeit, Erlebnisse und Prämien bei mehreren ihrer
Lieblingsmarken einzul�sen).
Zu den beliebtesten Treuewährungen geh�ren zwar Cashback und
Geschenkkarten, die meisten Programmteilnehmer (90 %) wollen jedoch
flexible M�glichkeiten, ihre Treuepunkte bei verschiedenen Marken
einzul�sen. Trotz dieser überwältigenden Kundenerwartung
beschränken viele Treueprogramme die Einl�sem�glichkeiten auf ihre
eigene Marke. Eine geringere Anzahl von Programmen bietet dagegen
Prämien und Rabatte verschiedener Marken an. Zudem wünscht sich
fast die Hälfte der Mitglieder von Treueprogrammen
erlebnisorientierte Prämien, aber nur 25 % haben derzeit Zugang zu
solchen Prämien.
Marken, die ihre „Earn-and-Burn“-Rate verbessern wollen, sollten
sich auf Programmmerkmale konzentrieren, die am häufigsten mit
umfassender Zufriedenheit assoziiert werden: die M�glichkeit,
Treuewährung gegen unvergessliche Erlebnisse einzul�sen, Optionen
zum Einl�sen bei anderen Marken, Markenoptionen, die den
Kundeninteressen entsprechen, personalisierte Prämienoptionen und
Prämienempfehlungen, die auf früheren Einkäufen basieren.
Starke Verbrauchernachfrage nach Mehrwert und
personalisierten Prämien
Einl�seereignisse allein bewirken keine künftigen Erträge. Der
Studie zufolge wird die Kundenzufriedenheit durch ein positives
Einl�seereignis gef�rdert, das den Kunden Freude bereitet und das
Gefühl vermittelt, dass die Zeit und der Aufwand, die sie in ein
Treueprogramm investiert haben, ausreichend belohnt werden (die
sogenannte „Einl�sefreude“). Diese Freude kann unterstützt werden,
indem die Programme die Erwartungen der Kunden übertreffen, wie
etwa durch personalisierte Prämien.
Etwa 30 % der Befragten bevorzugen Prämien, die auf ihren
früheren Einkäufen basieren. Auf die Frage, welche Merkmale von
Treueprogrammen ihre Einl�sezufriedenheit erh�hen, wurden
hilfreiche Empfehlungen für die Einl�sung von Prämien an erster
Stelle genannt, dicht gefolgt von der M�glichkeit, hochwertige
Prämien einzul�sen, und einzigartigen und interessanten
Prämienoptionen.
Kunden wünschen Prämien, die ihren individuellen Stil und ihre
bisherigen Interaktionen mit Marken widerspiegeln. Die Einführung
von künstlicher Intelligenz zur Auswahl von Prämien, die optimal
auf die Interessen der Kunden abgestimmt sind, wird die
Einl�sefreude weiter steigern. Ferner ergab die Studie, dass rund
zwei Drittel der Befragten, die einen klaren Vorteil durch ihre
Teilnahme an Treueprogrammen erkennen, dazu bereit wären,
pers�nliche Daten weiterzugeben, um eine präzisere
Personalisierungsstrategie zu erm�glichen. Diese Weitergabe von
Daten wird zu einem Eckpfeiler moderner Treueprogramme und
verschafft Marken ein besseres Verständnis der Präferenzen und des
Verhaltens ihrer Kunden, um Prämien und Erlebnisse
zusammenzustellen, die jeden einzelnen Kunden ansprechen.
Verbraucher nutzen Treueprämien in hoher Frequenz für
verschiedene Zwecke
In Anbetracht der anhaltenden wirtschaftlichen Herausforderungen
steigt die Earn-and-Burn-Rate weiter an. 83 % der Befragten haben
mindestens einmal Treuepunkte in den letzten drei Monaten
eingel�st, die Hälfte der Teilnehmer allein im letzten Monat.
Treueprogramme für Supermärkte, Kreditkarten, Fluggesellschaften
und Hotels geh�ren zu den bevorzugten Optionen, wahrscheinlich
aufgrund ihrer Vielseitigkeit und der M�glichkeit, alltägliche
Ausgaben zu reduzieren. Supermarktprogramme zählen zu den aktivsten
Treueprogrammen, da 82 % der Befragten Treuepunkte gegen
Lebensmittel eintauschen. Flug- und Hotelprogramme sind besonders
für Kunden attraktiv, die häufiger Treuepunkte sammeln und einl�sen
m�chten, um durch hochwertige Prämien wie Freiflüge oder
Luxushotelaufenthalte sparen zu k�nnen.
Geografisch betrachtet sind Treueprogramme für Supermärkte
besonders in Europa und Australien beliebt, was die Gewohnheiten
des Lebensmitteleinkaufs in diesen Regionen widerspiegelt. In den
USA (43 %) und in Brasilien (39 %) nutzen Kunden ihre Kreditkarten
häufiger, um für eine Vielzahl von Einkäufen Cashback zu erhalten.
In China (40 %) und Hongkong (37 %) sind Treueprogramme von
Fluggesellschaften besonders beliebt. Dort liegt der Schwerpunkt
oft auf dem Sammeln von Punkten für wertvolle reisebezogene
Prämien.
„Diese Ergebnisse bieten eine große Chance für Treueprogramme,
ihre Angebote neu zu bewerten und zu verbessern, insbesondere durch
die Integration von personalisierten und erlebnisorientierten
Prämien, die den individuellen Präferenzen der Verbraucher
entsprechen“, fügt Berry an. „Nur das Einl�sen von Prämien zu
f�rdern, reicht nicht aus – unbefriedigende oder uninspirierte
Prämien bewirken keine wertvolleren oder häufigeren Interaktionen.
Mit h�herer Wahrscheinlichkeit führt hingegen ein komplementäres
und personalisiertes „Earn-and-Burn“-Verhalten zu einer
nachhaltigen Zufriedenheit mit dem Treueprogramm. Indem sie die in
dieser Studie aufgezeigten Verbesserungspotenziale aussch�pfen,
k�nnen Treueprogramme gezielter auf die Bedürfnisse ihrer
Mitglieder eingehen und eine langfristige Kundenbindung
f�rdern.“
Über die Valuedynamx-Studie Power of Satisfaction Research
2024
Für die weltweite Studie wurden mehr als 5.500 Kunden befragt,
die an einem Treueprogramm von mindestens einer Fluggesellschaft,
Bank, Kreditkarte oder einem Hotel teilnehmen. Die Befragten wurden
im Januar 2024 durch PureSpectrum interviewt. Hier k�nnen Sie den
abschließenden Bericht herunterladen.
Über Valuedynamx
Valuedynamx ist ein weltweit führender Anbieter von kuratierten,
datengestützten Omnichannel-Kaufprämien. Valuedynamx ist Teil von
Collinson, einer Unternehmensgruppe, die für die Bereitstellung des
wertvollsten Touristik-Ökosystems der Welt bekannt ist. Valuedynamx
führt seine Fachkenntnisse in den Bereichen Zahlungen,
Card-Linking, Affiliate Marketing, Verdienen und Einl�sen von
Prämien zu einer Plattform zusammen, die relevante und attraktive
L�sungen für seine Kunden bereitstellt. Valuedynamx verbessert die
Kundenbindung und f�rdert transaktionale Interaktionen für einige
der weltweit gr�ßten Fluggesellschaften, Banken, Finanzinstitute
und Hotelgruppen. Valuedynamx unterstützt mehr als 400 Millionen
Verbraucher, unterhält 50.000 Partnerschaften mit Handels- und
Reiseunternehmen und stellt mehr als 400.000 Prämien in über 180
Ländern bereit.
Collinson hat mehr als 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen
Kundenbindung und Kundenengagement, davon mehr als 10 Jahre in der
Entwicklung von Loyalty-Commerce-L�sungen. Das Unternehmen ist
führend bei der Innovation von Treueprogrammen, entwickelt sich
kontinuierlich weiter und verstärkt seine Fähigkeiten, um den
evolvierenden Anforderungen seiner Kunden und deren Endkunden
gerecht zu werden.
Weitere Informationen unter www.valuedynamx.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240710312066/de/
MEDIENKONTAKT: Tara Strazdas The Fletcher Group
732.275.7732 Tara@fletchergroupllc.com