REPLY : Open Reply prend en charge OBI dans le cadre du développement de l'application heyOBI et de l'écosystème des solutions marketing
2024年7月29日 - 4:30PM
ビジネスワイヤ（英語）
Open Reply, le spécialiste des produits et services numériques
au sein de Reply Group, a aidé OBI Group, qui est présent en
Europe, à transformer ses communications numériques clientèle et
conseil. En tant qu'élément clé de ce soutien, le développement
conjoint de l'appli heyOBI, une plateforme novatrice conçue
pour optimiser l'expérience client sur de multiples canaux. Du
contenu pertinent et personnalisé fait de heyOBI un compagnon
fiable pour les activités bricolage des clients.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240729878985/fr/
Open Reply has helped the OBI Group to
transform its digital customer and advisory communications. A key
component of this support was the co-development of the "heyOBI"
app, an innovative platform designed to optimise the customer
experience across multiple channels. (Graphic: Business Wire)
Open Reply a également pris part au développement de
l'écosystème martech d'OBI. Il s'agit notamment de remplacer
les encarts papier traditionnels par des solutions numériques
avancées, ce qui se traduit par une approche client plus efficace
et ciblée. La création d'un hub de communication au sein de cet
écosystème martech permet une communication inter-organisationnelle
et ciblée avec les clients finaux. Ce hub connecte tous les points
de contact de l’application heyOBI à sa base de données,
garantissant un échange de données fluide entre les différents
services et les employés d’OBI. Il permet à l'entreprise de
personnaliser les offres et les conseils aux clients et de fournir
un meilleur parcours client.
En outre, de nouveaux canaux et plateformes de communication,
tels qu'une boîte aux lettres et de nouveaux espaces sur le site,
ont été lancés pour accroître l'engagement et générer davantage de
contacts avec les clients. Ces canaux permettent aux clients de
contacter directement OBI et d'être mis en relation avec l'expert
OBI le plus adapté. Des outils de navigation en magasin et une
carte client intégrée avec la fonctionnalité de coupons viennent
compléter l'expérience d'achat.
L'appli heyOBI a présenté une forte croissance ces dernières
années, avec plus de six millions d'utilisateurs, ce qui
témoigne du niveau élevé d'acceptation du service. Une telle
performance se traduit également par une notation moyenne de 4,6
étoiles sur 5 dans l'Apple App Store sur plus de 90 000
avis.
John Krieger, vice-président principal, plateforme numérique
client, OBI, déclare : « Notre approche transformatrice vise à
offrir une expérience optimale et axée client de la rénovation de
la maison. L'intégration de solutions numériques, d'outils en
magasin et de communications personnalisées reflète notre
engagement à répondre à l'évolution des besoins des passionnés de
bricolage et de jardinage. Avec le soutien d'Open Reply, nous
serons en mesure d'accompagner nos clients durant toutes leurs
activités de bricolage et de nous établir comme un pionnier dans la
conception de services centrés sur le client. »
Reply
Reply [EXM, STAR : REY] est spécialisé dans la conception et la
mise en œuvre de solutions basées sur de nouveaux canaux de
communication et médias numériques. En tant que réseau
d'entreprises hautement spécialisées, Reply définit et développe
des modèles d'entreprise rendus possibles par les nouveaux modèles
IA, big data, infonuagique, médias numériques et IoT. Reply fournit
des services de conseil, d'intégration de systèmes et de services
numériques aux organisations dans les télécommunications et les
médias ; l'industrie et les services ; la banque et l'assurance ;
et les secteurs publics. www.reply.com
Open Reply
Open Reply est une société Reply Group spécialisée dans la
transformation numérique, les solutions mobiles et les plateformes
en réseau. Nous offrons des services de conseil intersectoriels, de
conception, de création ainsi que le développement de solutions
basées sur les technologies mobiles dans le but de renforcer
durablement la position sur le marché grâce à une expérience
numérique de pointe. www.open.reply.com
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
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Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240729878985/fr/
Contact avec les médias : Reply Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com Tél. +390117711594 Sandra Dennhardt
s.dennhardt@reply.com Tél. +49 170 4546229
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