Cette reconnaissance s'ajoute aux autres
distinctions sectorielles reçues par RBC pour son leadership
numérique
TORONTO, le 6 juin 2024 /CNW/ - La Banque Royale du
Canada (RBC) a le plaisir
d'annoncer qu'elle s'est classée première au chapitre de la
satisfaction de la clientèle dans le cadre de l'étude sur la
satisfaction de la clientèle à l'égard des applis de services
bancaires mobiles au Canada J.D. Power 2024 et de l'étude
sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des services
bancaires en ligne au Canada J.D. Power 2024. Le classement
s'appuie sur les commentaires de plus de 1 500 clients
des services bancaires de détail des plus grandes banques du
Canada.
« Nous sommes extrêmement fiers d'être reconnus au titre de
ces deux études importantes. Ces prix témoignent de l'importance
que nous accordons à la création d'expériences numériques de
premier plan pour nos clients, a dit Peter
Tilton, chef du numérique, Services bancaires aux
particuliers et aux entreprises, à RBC. Alors que le secteur des
services financiers continue d'évoluer rapidement, nous demeurons
déterminés à offrir à nos clients les outils novateurs et faciles à
utiliser qui leur permettent de gérer leur argent en toute
confiance et en toute sécurité. »
Cette reconnaissance arrive à un moment où les services
bancaires mobiles font maintenant partie des habitudes numériques
quotidiennes des Canadiens. En moyenne, les clients des services
bancaires courants de RBC utilisent l'appli Mobile RBC presque
quotidiennement et cherchent de plus en plus des moyens de
communiquer avec la Banque par voie numérique. Comparativement aux
niveaux d'avant la pandémie, RBC a observé une hausse de 60
%1 du nombre d'utilisateurs mobiles actifs et de 128
%2 du nombre de séances mobiles. Cette augmentation
importante de l'utilisation de l'appli Mobile RBC souligne le rôle
de l'appli comme outil essentiel pour les clients à la recherche de
solutions bancaires pratiques et sécuritaires.
Cette reconnaissance fait suite à deux autres prix mondiaux
récemment décernés à RBC, à savoir le prix de la banque modèle
Celent dans la catégorie Intégration numérique et le prix
Digital CX Award de The Digital Banker pour l'excellence de
l'Expérience client omnimode de prestation, qui récompense
l'innovation axée sur la clientèle dans l'ensemble du secteur des
services financiers à l'échelle mondiale. La dernière fois où RBC a
remporté le prix Satisfaction clientèle de J.D. Power Canada pour son appli de services
bancaires mobiles remonte à 2022.
Ces distinctions, obtenues au cours d'une période où RBC a
également effectué l'une des transitions technologiques les plus
complexes de l'histoire du Canada,
soit l'acquisition de HSBC Canada, témoignent de la détermination
de la Banque à innover et exceller dans le domaine des services
bancaires numériques.
« Ces prix soulignent les efforts exceptionnels de l'équipe
numérique de calibre mondial à RBC, qui a joué un rôle déterminant
dans notre positionnement en tant que banque numérique de premier
plan en Amérique du Nord et chef de file mondial, a déclaré
Sumit Oberai, vice-président
directeur, Technologie, Numérique et modes de prestation, à RBC.
Notre engagement à promouvoir une culture d'innovation et
d'excellence a contribué à faire de nous un choix privilégié pour
les professionnels qui cherchent à travailler dans un milieu centré
sur la technologie numérique de pointe. »
L'étude sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des applis
de services bancaires mobiles au Canada J.D. Power 2024
et l'étude sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des
services bancaires en ligne au Canada J.D. Power 2024 évaluent la
satisfaction des clients à l'égard des plateformes numériques de
leur institution financière en fonction de plusieurs facteurs, dont
la navigation, l'attrait visuel, la vitesse, l'information et le
contenu.
À propos de RBC
La Banque Royale du Canada est
une institution financière mondiale définie par sa raison d'être,
guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière
de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque
98 000 employés qui mettent à profit leur créativité et
leur savoir-faire pour concrétiser notre vision, nos valeurs et
notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité
de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes
la plus importante banque du Canada et l'une des plus
grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle
d'affaires diversifié axé sur l'innovation et l'offre d'expériences
exceptionnelles à nos clients, dont le nombre est de plus de
18 millions au Canada, aux États-Unis et dans
27 autres pays. Pour en savoir plus, visitez le site
rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus
amples renseignements, visitez le site
rbc.com/collectivite-impact-social.
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1
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Comparatif du nombre
de clients actifs des Services bancaires canadiens seulement
pendant 90 jours du T1 2020 au T2 2024.
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2
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Comparatif
du nombre total d'ouvertures de session dans l'application à
l'aide d'un appareil mobile de janvier 2020 à
avril 2024.
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SOURCE RBC Groupe Financier