-Le spécialiste mondial des soins de la vue et de l’audition passe d’Oracle à Spinnaker pour une meilleure prise en charge-

-Les importantes économies qui seront réalisées au cours des trois prochaines années seront investies dans des technologies de vente au détail destinées à améliorer l’expérience des clients-

Spinnaker Support (Spinnaker), à qui des entreprises du monde entier font confiance pour le support de leurs logiciels essentiels Oracle, SAP et VMware, a annoncé aujourd’hui qu’elle va permettre à Specsavers, spécialiste mondial des soins de la vue et de l’audition, de réaliser d’importantes économies au cours des trois prochaines années en transférant son support d’Oracle à Spinnaker.

Fondée en 1983, Specsavers propose des soins de la vue et des services auditifs à des prix abordables à ses clients du monde entier. Sa mission est de transformer des vies grâce à des soins de santé accessibles. Specsavers compte plus de 2 293 magasins au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en Espagne, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et emploie plus de 46 000 personnes travaillant dans les magasins, les services administratifs et tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

En 2012, Specsavers a entrepris de transformer son parc informatique, Oracle constituant la base de sa chaîne d’approvisionnement, de ses systèmes financiers et de son marketing client. Cependant, lorsque Oracle a commencé à s’orienter vers des solutions infonuagiques et des licences perpétuelles, Specsavers a décidé de réévaluer sa fonction d’assistance.

Specsavers souhaitait néanmoins maintenir sa relation avec Oracle et continuer à utiliser sa suite de produits, notamment Oracle E-Business Suite, Siebel, Oracle Customer Hub et Hyperion.

Kieran Mazur, directeur informatique de l’entité Groupe, Personnes et Organisation de Specsavers, a déclaré : « Après un processus d’appel d’offres approfondi qui nous a permis de nous assurer que tout changement de notre fonction de support Oracle n’affecterait pas notre chaîne d’approvisionnement, et après avoir reçu une recommandation de la part de Gartner, nous avons décidé d’engager les services de Spinnaker pour assurer le support de nos applications Oracle. Spinnaker Support a pris le temps de nous expliquer de quelle manière ses services réagiraient en cas de problème, mais surtout à quelle vitesse un problème serait résolu – et ce temps de résolution cible est un élément crucial pour Specsavers. Ensuite, la garantie d’assistance ultime (Ultimate Support Guarantee) de Spinnaker a rassuré de nombreux membres de notre équipe, car cela signifiait qu’au cas où nous aurions besoin de demander à Oracle une assistance spécifique pour résoudre un problème, nous ne serions pas seuls. »

M. Mazur a poursuivi en ces termes : « Nous allons réaliser d’importantes économies au cours des trois prochaines années grâce à la décision de transférer notre fonction d’assistance d’Oracle à Spinnaker Support. Ces économies vont être réinvesties dans notre technologie de vente au détail et nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle. En outre, en passant à Spinnaker, nous avons pu améliorer l’assistance et éliminer notre arriéré de tickets d’assistance, ce qui nous a permis de résoudre rapidement les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et aux différents systèmes des détaillants. »

Depuis le passage à Spinnaker Support, la relation entre Specsavers et Oracle est restée la même et les deux parties travaillent sur une stratégie future.

Matt Stava, PDG de Spinnaker Support, a confié pour sa part : « Notre partenariat avec Specsavers montre comment les organisations peuvent se libérer des contrats d’assistance qui ne répondent plus à leurs besoins, tout en maintenant une relation avec le fournisseur de logiciels et en continuant à utiliser ses produits. Pour Specsavers, les importantes économies réalisées vont être réinvesties dans l’amélioration d’autres domaines d’activité de l’entreprise. »

Pour plus d’informations sur Spinnaker Support, rendez-vous sur www.spinnakersupport.com.

À propos de Spinnaker Support

Spinnaker Support est un fournisseur d’assistance logicielle tierce indépendante et mondiale pour Oracle, SAP et VMware, qui propose également des services gérés et des solutions infonuagiques pour Oracle et SAP. Reconnue par des entreprises du monde entier, y compris dans des secteurs très réglementés, Spinnaker permet aux organisations de prendre le contrôle de leur stratégie informatique. En s’affranchissant des feuilles de route imposées par les fournisseurs, en alignant la gestion des logiciels sur les objectifs commerciaux, en réduisant les coûts et en optimisant le retour sur investissement, Spinnaker donne à ses clients la possibilité de choisir. Grâce à une approche stratégique de la sécurité, de la performance, de l’allocation des ressources et des services gérés, Spinnaker Support garantit l’efficacité et le succès à long terme des parcs informatiques.

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