QUÉBEC, le 3 oct.
2024 /CNW/ - La Société de l'assurance automobile du
Québec (SAAQ) désire informer sa clientèle de la région de la
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine du lancement de la seconde phase de
son projet pilote, qui vise notamment à maintenir les emplois dans
la région, grâce au redéploiement des services à la clientèle en
période de bas achalandage.
Après avoir dressé un bilan très positif de la première phase du
projet pilote, qui s'est déroulée à l'hiver 2024 dans cinq de
ses centres de services, la SAAQ souhaite renouveler l'expérience
en y incluant d'autres centres.
Ce projet pilote vise à permettre au personnel d'accomplir des
tâches comme répondre à des appels téléphoniques, qui diminueront
l'attente et les délais de traitement dans d'autres secteurs où la
demande est plus forte. Cela sera possible en maximisant
l'achalandage du centre de services pendant les heures
d'ouverture.
Cette approche de gestion des services en personne permet, en
période de bas achalandage, d'éviter des mises à pied saisonnières
en région. Elle permet aussi d'améliorer le service à la clientèle,
dont les services téléphoniques pour l'ensemble de l'organisation,
c'est-à-dire à l'échelle provinciale.
Ainsi, du 7 octobre 2024 au 21 mars 2025, le
centre de services de Gaspé, situé au 39, montée de Sandy Beach, sera ouvert à la clientèle les
lundis, mercredis et vendredis. La SAAQ invite les clients et
clientes à prendre rendez-vous avant de se présenter dans le point
de services. Voici le nouvel horaire :
- Lundi : 8 h 30 à 16 h 30
- Mardi : Fermé
- Mercredi : 10 h à 16 h 30
- Jeudi : Fermé
- Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Du 7 octobre 2024 au 21 mars 2025, le centre
de services de Cap-aux-Meules,
situé au 498, chemin Principal, sera ouvert à la clientèle les
lundis, mercredis et vendredis. La SAAQ invite les clients et
clientes à prendre rendez-vous avant de se présenter dans le point
de services. Voici le nouvel horaire :
- Lundi : 8 h 30 à 16 h 30
- Mardi : Fermé
- Mercredi : 10 h à 16 h 30
- Jeudi : Fermé
- Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Du 2 décembre 2024 au 21 mars 2025, le centre de
services de Bonaventure, situé au 173, avenue de Port-Royal, sera ouvert à la clientèle du
mardi au vendredi. La SAAQ invite les clients et clientes à prendre
rendez-vous avant de se présenter dans le point de services. Voici
le nouvel horaire :
- Lundi : Fermé
- Mardi : 8 h 30 à 16 h 30
- Mercredi : 10 h à 16 h 30
- Jeudi : 8 h 30 à 16 h 30
- Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
La SAAQ rappelle à sa clientèle qu'il est possible d'effectuer
plusieurs transactions en ligne dans SAAQclic, et ce, en tout
temps, sans avoir à se déplacer. De plus, il est possible de payer
son permis de conduire ou son immatriculation par le biais de son
établissement financier.
Faits saillants :
- Dans les centres visés par le projet pilote, une baisse
d'achalandage de 30 % est observée en basse saison, comparativement
à la haute saison.
- Lors de la première phase du
projet pilote, qui s'est déroulée du 8 janvier au 22 mars 2024 dans
cinq centres de services :
- 6 300 personnes de plus ont pu être servies;
- Des rendez-vous étaient toujours disponibles dans l'ensemble
des centres de services participant au projet pilote;
- La déclaration de services aux citoyens a été respectée,
puisque la clientèle de l'ensemble des centres de services de la
Société a pu être servie en moins de 30 minutes;
- Aucune plainte de la clientèle n'a été recensée pour toute la
durée du projet pilote.
Liens connexes :
SAAQclic
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SOURCE Société de l'assurance automobile du Québec