Une nouvelle étude de Limelight Networks révèle que les internautes à travers le monde passent jusqu’à 17 heures e...
2017年11月29日 - 9:00PM
ビジネスワイヤ(英語)
Une importance critique de la performance et de
la sécurité : près de la moitié des cyberconsommateurs
n’achètent pas sur un site lent et 40 % évitent les sites
victimes de piratages
Les internautes à travers le monde passent plus de temps en
ligne et préfèrent éviter les sites web offrant une expérience
utilisateur médiocre ou présentant des failles de sécurité. C’est
ce que révèle la dernière étude en date « State of User
Experience » de Limelight Networks (Nasdaq : LLNW),
l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la diffusion
de contenu numérique. Ce rapport annuel, qui met en lumière les
comportements et attentes des cyberconsommateurs au niveau
mondial, fait apparaître une nette augmentation du temps passé en
ligne et de l’impact de l’expérience client sur la fidélisation de
l’utilisateur.
Au niveau mondial, plus de 45 % des utilisateurs passent au
moins 15 heures par semaine sur internet, en dehors de leur
travail, soit une hausse de 64 % par rapport à l’an dernier.
Le smartphone est le principal appareil servant à accéder à du
contenu en ligne et plus de la moitié (56 %)
des consommateurs mondiaux veulent des accès très rapides aux pages
de leurs sites web, quel que soit l’appareil utilisé.
Une expérience utilisateur de qualité médiocre se traduit
fréquemment par l’abandon de la commande en cours. Près de la
moitié (49 %) des consommateurs mondiaux interrogés indiquent
ne pas être prêts à attendre plus de 5 secondes le chargement
d’une page web et 43 % préfèrent changer de site pour
effectuer un achat si le premier site est trop lent. Plus de
12 % d’entre eux ne reviendront pas sur un site
qu’ils ont trouvé lent lors d’une précédente visite, soit le double
de la proportion observée l’an passé.
Les cyberconsommateurs souhaitent également avoir l’assurance
que leurs données personnelles sont protégées. Plus de 75 %
ont une opinion négative d’une marque ayant été victime d’un
piratage et 40 % déclarent qu’ils n’achèteront rien sur un
site web qui a été la cible d’une cyberattaque.
« Sur un marché aujourd’hui saturé, les marques ne peuvent
prendre le risque d’offrir à leurs clients une expérience en
ligne médiocre », commente Didier Nguyen, Directeur Commercial
Europe du Sud chez Limelight Networks. « Les failles de
sécurité, la lenteur et d’autres aspects d’une expérience
utilisateur de mauvaise qualité influent sur le comportement des
consommateurs et ont des effets durables sur la réputation
d’une marque et la fidélisation de sa clientèle. »
Parmi les chiffes à retenir en France :
- 45.4% des sondés passent plus de 15h
par semaine online, en dehors du travail
- Parmi ces derniers, visiter les réseaux
sociaux est leur activité principale et de préférence sur les
smartphones
- Les consommateurs français sont les
plus patients : 64% sont prêts à attendre plus de 5 secondes
pour charger une page, alors qu’en inde ou en Corée ils sont
seulement 30%
- En revanche 50% des français
quittent alors un site jugé trop lent pour commander
ailleurs
- Ils sont également 76% à ne pas
revenir sur un site où l’expérience fut négative
Parmi les autres enseignements de l’étude :
- Une expérience positive compte pour
beaucoup. Les principaux facteurs dans la décision d’achat
d’un produit sur un site web sont « la facilité de recherche
et de localisation des articles » et « la rapidité
du site ». A la suite d’une expérience positive sur un site
web, 75 % des consommateurs interrogés à travers le monde
seraient prêts à recommander la marque à un(e) ami(e). Les Indiens
et les Philippins seraient les plus enclins à le faire (à
95 %).
- Les réseaux sociaux remportent le
plus de succès. Les réseaux sociaux sont les médias en
ligne où les internautes passent le plus de temps, à raison de
4 heures et 14 minutes par semaine en moyenne . Les
18-35 ans consacrent plus de temps à regarder des vidéos qu’à
toute autre activité, tandis que les plus de 60 ans
privilégient la lecture d’articles.
- Les smartphones ont la préférence
des jeunes générations. Au niveau mondial, le smartphone est le
principal appareil utilisé pour les activités et l’accès
aux contenus en ligne. Il a la préférence des femmes et des
utilisateurs de 45 ans ou moins, alors que les hommes et les
plus de 45 ans préfèrent se servir d’un ordinateur
portable.
- Les consommateurs passent plus de
temps en ligne. Les Américains et les Britanniques sont
ceux qui passent le plus de temps en ligne, à savoir
plus de 15 heures par semaine pour au moins la
moitié d’entre eux. Globalement, les 46-60 ans sont les
plus assidus sur internet, 49 % y consacrant
plus de 15 heures par semaine. En comparaison,
41 % de la génération Y (les 18-25 ans) sont
dans le même cas.
L’enquête State of User Experience a été réalisée auprès de
3500 consommateurs en France, en Inde, au Japon, en
Corée du Sud, aux Philippines, au Royaume-Uni et
aux Etats-Unis. Le rapport complet est disponible ici.
À propos de Limelight NetworksLimelight Networks
(NASDAQ : LLNW), l’un des leaders mondiaux dans le domaine
de la diffusion de contenu digital, aide ses clients à
développer l’engagement de leur audience, en leur
permettant de gérer et de diffuser du contenu numérique,
de manière sécurisée vers tous les appareils, dans le monde
entier. Sa solution éprouvée et récompensée, Limelight
Orchestrate™, comprend une plateforme logicielle intégrée,
des solutions technologiques et des services de diffusion
permettant une expérience utilisateur multi-écrans exceptionnelle;
elle permet également d’augmenter la notoriété
des entreprises, leur rentabilité et la relation client tout
en réduisant les coûts. Pour des informations complémentaires,
veuillez visiter : www.limelight.com, consulter notre blog,
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