Comme plus de 10 % de sa flotte continue
de faire l'objet d'inspections et de réparations en raison du
système de tempête qui a eu une incidence sur la plaque tournante
mondiale de la compagnie aérienne le 5 août 2024, WestJet
continue d'émettre des annulations proactives tout au long du mois
d'août pour tenir compte de la capacité réduite
CALGARY,
AB, le 14 août
2024 /CNW/ - À la suite de la tempête de grêle qui a
frappé Calgary dans la soirée du
5 août 2024, WestJet a annoncé aujourd'hui qu'elle
continuera d'émettre des annulations proactives dans un avenir
prévisible, alors que la compagnie aérienne travaille avec
diligence pour remettre en service en toute sécurité les
16 appareils touchés. Une évaluation complète des dommages a
permis de déterminer que l'approvisionnement en équipement et en
matériaux spécialisés et l'achèvement des réparations et des
inspections prendront plusieurs semaines.
« Nous partageons la frustration des Canadiens à l'égard de
la nature imprévisible de la saison touristique estivale, et nous
sommes extrêmement déçus que les effets aggravant de la tempête de
grêle de la semaine dernière continuent de perturber les plans de
voyage de nos précieux invités, a déclaré Diederik Pen,
président de WestJet Airlines et chef de l'exploitation du
Groupe WestJet. Nos équipes dévouées des opérations
techniques se sont déplacées de l'ensemble de notre réseau pour se
rendre à Calgary et Toronto, où elles travaillent jour et nuit
pour remettre notre flotte à son plein rendement. Nous
remercions tout le monde de sa patience et de son soutien, et nous
sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour
réduire au minimum les répercussions sur nos invités et nos
employés. »
Grâce à l'émission proactive d'avis d'annulations tout au long
du mois d'août, WestJet visera à réduire au minimum les
perturbations et à offrir des options de réaccommodation pour les
personnes touchées dans la mesure du possible, tout en fournissant
aux invités des communications en temps opportun et des solutions
pour gérer adéquatement leurs propres déplacements à l'avance.
WestJet annule actuellement en moyenne 50 vols par jour, mais
prévoit que moins d'annulations seront nécessaires à mesure que les
appareils seront remis en service selon une approche
progressive.
Regardez la vidéo :
Gandeephan Ganeshalingam, vice-président de WestJet,
opérations techniques, et Diederik Pen, président, WestJet
Airlines et chef de l'exploitation du groupe, font le point sur la
réparation de la flotte.
La vidéo peut être téléchargée ici.
Afin de minimiser l'impact sur les invités dans la mesure du
possible, WestJet poursuit activement toutes les avenues, y compris
l'ajout de vols exploités par WestJet Encore et son
partenaire, Canadian North, pour aider à réduire le nombre
d'annulations. De plus, WestJet a retenu les services de Boeing et
de l'Aircraft Mechanics Fraternal Association (AMFA), le syndicat
certifié représentant les techniciens d'entretien des aéronefs de
WestJet, afin d'obtenir des ressources supplémentaires et
d'accélérer les réparations des appareils.
Temps d'attente au centre d'appels et options
libre-service
WestJet connaît actuellement des volumes très élevés pour les
canaux de soutien par téléphone, courriel et médias sociaux, et les
équipes de soutien aux invités travaillent avec diligence pour
apporter leur aider le plus rapidement possible. De robustes
améliorations ont été apportées aux points de contact numériques du
voyage, ce qui permet d'offrir plus d'options libre-service aux
invités.
- Pour les invités touchés par des retards, des annulations et
des changements de vol, veuillez accéder à votre avis
par courriel reçu de WestJet et tirer parti des liens uniques
de clavardage en direct et de libre-service.
- Pour obtenir du soutien supplémentaire et des instructions sur
la meilleure façon de gérer les plans de voyage, veuillez consulter
la page Mises à jour aux invités
- Pour les demandes non imminentes qui ne peuvent pas être
traitées en libre-service, veuillez demander qu'on vous rappelle à
WestJet.com/contact
À propos de WestJet
Au service des Canadiens depuis 28 ans, WestJet a réduit
les tarifs aériens de moitié et a haussé au-delà de 50 % la
proportion de gens qui utilisent l'avion au pays. WestJet a pris
son envol en 1996 avec seulement 3 avions, 250 employés
et 5 destinations; au fil des ans, ces chiffres ont grimpé à
plus de 180 avions, 14 000 employés et
100 destinations dans 26 pays.
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SOURCE WESTJET, an Alberta Partnership